平安苏州寿险:快速部署落实疫情防控工作
形势紧迫,急令催征。
近期疫情反复,平安苏州寿险立即响应,紧急启动疫情防控指挥小组,坚定信心、争分夺秒,快速精准地对疫情防控各项工作进行部署、落实,并就做好当前疫情防控工作提出明确具体要求,确保队伍健康稳定,全力做好疫情期间各项服务工作。
一、认真落实防疫责任
疫情防控责任方面,由领导班子成员靠前指挥,各部门负责人认真落实各项疫情防控工作,“两手抓好”疫情防控、客户服务工作。同时号召党员充分发挥党委战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用,以共产党员模范行动,视疫情为命令,冲锋在前,亮身份、当先锋、作表率,凝聚员工团结一心,坚决打赢疫情防控阻击战。
自党员动员令、志愿者征集通知发布以来,平安苏州寿险内外勤积极响应政府号召加入到疫情防控工作队伍中,凝聚一心、众志成城、共克时艰。根据不完全统计,目前共有志愿者23人,队伍还在不断扩充中。他们前往苏州中心广场社区、相城区太阳花苑、常熟中通物流园等多个采样点参与抗疫服务。他们积极备战,真正发挥了先遣队、主力军的作用;他们冲锋一线,让核酸检测采样流程更加快速、安全、高效;他们无私奉献、不求回报,共同织密疫情防控“平安网”。
二、坚持做好客户服务
客户服务方面,平安苏州寿险消费者权益保护部第一时间发布告客户通知书,明确不同地区柜面办理进出要求,提醒客户注意生命健康安全,严加防范传染。
同时开通绿色通道,为客户提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务:
1、7X24小时线上服务:线上完成理赔报案与申请(金管家APP报案;服务热线:95511;联系代理人报案);
2、专人理赔辅导指导:对于及时报案的疑似或确诊客户,一经获取信息后,将安排专人对客户理赔给付全程指导;
3、开通理赔绿色通道:根据医疗险、重疾险相关责任,公司将通过绿色通道,快速处理,第一时间完成赔付;
4、启动特案预赔服务:对于急需资金的客户,公司将通过特案预赔通道,为客户预付赔款,缓解客户就诊资金压力;
5、减免实物材料:为避免疫情接触,对满足一定条件的小额理赔案件,免收实物材料,案件结案后理赔款直接给付到账。
另外针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户,如果感染新型冠状病毒肺炎,针对该疾病治疗再推五大人文关怀举措:
取消药品限制;2、取消诊疗项目限制;3、取消定点医院限制;4、取消等待期限制;5、取消免赔额。
三、贴心守护员工健康
员工管理方面,实施居家办公方案,每日进行员工健康排查以及健康码上报,密切关注有关政策措施和疫情动态,对员工做好宣传引导工作,并做好疫情防控物资储备及办公区域消毒工作,确保疫情防控不留死角、万无一失,保证各项工作平稳有序进行。
岂曰无衣,与子同袍。让我们坚定信心,共克时艰!