探域科技CEO黄思东：构建全域智能营销SaaS平台助力电商品牌高质量增长

全域营销今年十分火热,几乎所有电商品牌都在探讨如何实现全域营销。其背后折射的是,电商品牌对增长乏力的普遍焦虑,全域营销被认为是一剂灵丹妙药破圈而出。

关于全域营销,目前业界尚无统一的定义,但本质上都是以数据为核心,围绕消费者,实现全渠道、全链路的打通,最终达成高质量的增长。对于电商领域来说,目前全域营销大多仍然停留在概念层,市场上真正将公域和私域全面打通,并且把全域的价值真正发挥出来的产品寥寥无几。

作为领先的电商全域智能营销SaaS平台,探域科技结合自身强大的技术优势和对行业的深度洞察,以消费者触点为核心,打造了一个全域全链路Al+数智化运营平台,率先将全域营销的概念落地应用,为电商品牌探索出一条新的增长路径。

贴地飞行 与客户做朋友做同事

探域科技利用人工智能、NLP和行业知识图谱等核心技术,打造了营销服一体化智能客服机器人、全域客户数据中台Lite CDP、私域一体化智能营销SCRM等核心产品,为电商企业提供从售前-售中-售后、从公域到私域,覆盖消费者完整生命周期的一站式数智化服务。

对于这一系列产品的打造过程,探域科技CEO黄思东用一个词来形容,就是“贴地飞行”。

所谓贴地飞行,是指在产品创造和打磨过程中深入业务场景,躬身入局,真切了解并感受客户的需求点,切中业务痛点,与客户共创,推出真正满足客户需求的产品和解决方案。

“探域SCRM这款产品,我们从立项之初,就贴地飞行,团队亲自到客户公司轮岗,挖需求,聊痛点,与客户不断交流和打磨,经过几个月的反复验证,最终成功帮助客户搭建起私域运营体系。”黄思东认为全域营销是一个新时代的产物,针对的是非常真实的业务场景,不能闭门造车,否则就无法打造出满足市场需求的产品。

“我们当时服务了一个很成功的化妆品新锐品牌,该品牌产品上市不久就霸占天猫、抖音单品品类Top 1,在合作过程中,我们与客户不仅是合作关系,也是朋友和同事,我们一起上班,一起探讨,他们也被我们的专业、踏实、诚意以及全力以赴的投入态度打动,一直非常支持我们的工作,帮助我们真正的渗透进业务流程,让我们在研发过程中积累了非常宝贵的经验。”黄思东谈及这次的合作仍然深感自豪,并且将这种务实精神延续到其它产品研发以及其它业务合作中。

如果说“贴地飞行”代表着这个团队的务实以及对业务的场景的精准把握,那么“极致追求”则代表这个团队对技术和创新的高要求,也代表着团队所能达到的高度。黄思东和探域其它创始团队成员大部分都是技术出身,天生的极客精神,让他们对技术有着孜孜不倦的追求。如今,他们依然保持对前沿技术的高度关注,像AI、NLP、RPA、低代码等前沿技术,有一些已经成功运用到产品中。

打造全域营销闭环:在公域捕捉消费者,在私域连接粉丝

在流量时代,电商品牌享受着人口和流量的红利,迎来一波飞速增长期,后来新消费、国潮品牌的崛起,又拉起了一波增速。但是随着“留量时代”的到来,以往的营销策略逐渐失效,反而不断推高的营销费用,换来的却是低毛利的增长,低质量增长已经成为电商行业的通病。

于是,全域营销应运而生,公域与私域打通成为共识。但是目前市场上的许多产品,或者聚焦于公域,或者聚焦于私域,大部分都还没能把公域沉淀下来的数据与私域打通,实现全数据、全渠道、全域的互联互通,真正将全域营销形成闭环。

探域科技率先完成了这方面的试探,并且将产品成功应用落地。围绕浏览、咨询、下单、付款、物流、售后、评价、回访、复购这一电商消费者全链路触点,探域推出了公域智能客服机器人、全域Lite CDP、私域SCRM三款核心产品,将公域与私域打通,帮助品牌连接和服务消费者,提升用户留存率,助力企业实现可持续健康增长和正循环。

首先,通过探域智能客服机器人通过1s内极速响应、金牌话术、智能催单、商品推荐、24小时值守,不断捕捉消费者,然后通过AI智能CRM留住用户,再与探域SCRM智能打通,将公域流量引导到私域流量中,用私域连接粉丝。而全域Lite CDP(客户数据管理中台)作为全域营销的基建,则打通和统一全域数据、构建完整的客户画像、利用数据赋能实现全域精细化运营和精准营销、数据可视化分析,来帮助企业打通数据孤岛,搭建客户资产数据底座,以数据驱动来提升用户拉新、转化和留存效果。

通过公域智能客服机器人捕捉消费者,再将客户引流到私域SCRM,进行客户服务和维护,而全域Lite CDP则帮助企业更全面更精准的认知客户,以数据驱动,最终形成全域营销的闭环。因此,探域电商全域营销SaaS平台真正实现了公私域联营、公域沉底私域、私域反哺公域,形成了全域营销的闭环。

懂用户才能更懂增长,用数据+AI抵达用户心域

从货架电商、社交电商、直播带货,商家围着消费者不断迁徙,展开一场又一场对用户“注意力”的争夺。其背后的本质都是为了“增长”,有了流量才有增长,想要流量,就必须要懂用户。

因此,在全域营销时代,用户也就是我们的消费者,才是关键的核心,读懂用户,才能让我们更好的实现增长。

在物资、传播渠道相对匮乏的年代,商家只要依靠简单的重复就能获取用户的注意力,从而赢得购买。而如今信息日益碎片化,用户注意力被分散、品牌流量被分割,过往简单粗暴方式已经很难有效触及和打动消费者。越来越多元的产品,越来越多元的渠道,越来越多元的消费者,要读懂这些“千人千面”的消费者,并不是一件简单的事情,不能简单依靠人力实现,尤其当品牌发展得越大,产品越多,就更需要科学的方法实现。

这个时候,大数据和人工智能的价值就凸现出来,而探域团队除了通过这些先进技术帮助品牌降本增效外,也正致力于通过这些技术更好地帮助电商品牌了解自己的消费者,从而更好地服务用户,反哺业务。

目前,黄思东团队正将消费者感性的体验转化成可量化的数据,例如通过AI识别用户情绪,通过互动频次、生命周期链路的长和短等信息收集起来,并且形成可量化的数据,让品牌厂商更好的理解我们的用户,从而赋能产品,帮助品牌进行产品迭代。

黄思东表示:“通过智能客服近一周的问答、所触发的高频词汇,我们可以知道消费者在关注什么问题,通过售后数据、销售数据,了解消费者的兴趣,通过物流环节、产品质量环节,感知消费者的体验,我们将这些数据,形成可视化的数据,进而反哺商家,提升业务。”

黄思东继续举例表示:消费者在下单之后,收到快递和包裹卡,通过扫码,系统自动给消费者打上标签,给消费者推送营销小程序,通过下单有礼抽奖,完成购物账号的绑定。消费者购买订单,店铺给予购买场景指引、售后保障,提供许多符合品牌调性的个性化服务,给予消费者更加温馨的关怀,从而不断提升消费者对品牌的感知,走进客户的内心。

一场「长期主义」的奋斗

全域营销是指一种长期主义的营销思维,立足于消费者的真实需求,全方位解决企业的痛点,从而建立一种可持续的业务模式。长期主义注定是全域营销的关键词。

与此同时,黄思东认为,SaaS是一场马拉松,它的商业模式决定了需要踏踏实实做好产品,扎扎实实做好服务。无论产品、业务、中台、服务、客户成功还是组织协调,都需要时间去沉淀和打磨,慢慢进入正循环,就更加注定这是一场“长期主义”的奋斗。

黄思东是一个SaaS连续创业者,多年的行业洞察,让他对产品、业务、组织都有着非常深刻的理解,也让他对现状和未来的规划有着非常清晰的认知。

目前,黄思东的工作重心放在两个方面,一个是产品的打造,另一个是组织力的打造。“尤其在当下,更需要更强的组织能力应对快节奏、高度不确定的环境变化。”黄思东说。销售管理、服务SOP、服务体系打造、培训流程、产品设计,每一样都不能掉以轻心。

可贵的是,经过长时间的打磨和努力,探域目前已经形成了极具竞争力的团队,目前除了总部广州,在上海、深圳、杭州等20多个核心城市设立分部,构建了一个立足一线核心城市,辐射全国的电商智能营销服务版图。与此同时,探域推出了总裁工坊、芒种行动、千域计划、私域增长训练营等各种活动,为客户提供陪伴式的服务,助力电商品牌高质量发展。

探域成立以来的逆势增长,正不断印证探域产品和服务能力的强大。作为一个新锐的高增长厂商,探域科技成立以来,一直高速发展,目前已经赋能超过6000家电商客户,为电商品牌的全域增长提供稳定保障。