从质疑到接受 人工智能已成为中国市场的信任“催化剂”

随着越来越多的行业都在进行不同层次的智能化升级，人工智能行业产业规模不断壮大，发展速度明显提高。工信部数据显示，中国初步构建了较为全面的人工智能产业体系，相关企业超过4500家，核心产业规模已接近6000亿元。沃达丰商业最新的“顺应未来”研究显示，中国企业正在积极投身于数字化转型和人工智能技术的应用。近一半的受访企业表示，已经开始在工作中使用人工智能技术。与此同时，技术的快速发展也导致人们态度的变化，在不同的程度上对技术表现出担忧，譬如对于隐私、安全和版权等问题的担忧。

沃达丰集团北亚区高级副总裁郭秀闲（Eliza Kwok）在接受《中国经营报》业必须以更加负责任和人性化的原则来使用这些技术，关注数据的透明度、公平性和安全性，以提升消费者信任，实现公司的长期可持续增长。通过大力投资数字基础设施和网络建设，确保技术真正提升客户体验，才能够利于中国企业建立坚实的数字化基础，增强消费者信任，并最终推动业务迈向成功。

超半数企业已开始使用AI

智能时代，数字生产力正在逐步成为推动经济发展和社会进步的核心引擎。数字生产力就是人类应用数字技术和数字化手段，驱动生产力提升的能力，包括具备数字技能的人，构成核心生产要素的数据，以及5G、云计算、人工智能等数字技术为代表的先进生产工具。随着网络化、数字化、智能化技术的不断创新与发展，数字生产力的价值和潜力日益凸显。

尤其是人工智能正成为推动人类进入数智时代的决定性力量，正在从感知理解世界走向生成创造世界，并推动产业智能化升级加速进入拐点，这为人工智能产业带来巨大的发展机遇。

过去一段时间，基础模型的数量呈爆炸式增长，从OpenAI的GPT4、Google Gemini和Anthropic的Claude等专有LLM，还有一些模型经过训练可以生成特定类型的输出，例如图像、音乐和音频、视频和代码。

郭秀闲表示，当前我们正处于一个商业和数据化急速发展的时代，科技的飞速发展正在重塑我们生活和工作的方式，一些关键技术日趋成熟，比如说5G、人工智能和物联网等。在2022年的下半年，随着ChatGTP的发布，生成式AI的热度不断攀升，并且迅速发展。合成介质和内容在日常工作和生活中无处不在，对我们所有人都产生了深远的影响。在我国，生成式人工智能领域的发展尤其受到重视。国内众多科技巨头和创新型企业纷纷推出了自己的大模型，这些模型在很多行业中展现了广泛的应用潜力，有利于推动科技创新和产业升级。

沃达丰研究发现，超过一半（51%）的受访亚太地区企业已经开始使用生成式人工智能技术，超过全球平均水平的45%。相较于亚太地区其他市场，中国企业对于新兴科技展示出更强烈的信心，65%的受访中国企业坚信新兴科技的应用能够帮助他们克服商业挑战。

虽然以大模型为代表的生成式AI技术持续升级迭代，并已成为一种新质生产力驱动数字经济蓬勃发展，但AI技术发展过程中，AI安全和监管问题日益突出。日前全国网络安全标准化技术委员会发布的《人工智能安全治理框架》（以下简称“《框架》”）显示，AI系统设计、研发、训练、测试、部署、使用、维护等生命周期各环节都面临安全风险，既面临自身技术缺陷、不足带来的风险，也面临不当使用、滥用甚至恶意利用带来的安全风险。

AI安全隐患之下，全球各国纷纷通过制定相关法规和行业标准等方式开展AI安全治理，如我国于去年10月发出《全球人工智能治理倡议》，并围绕AI发展、安全、治理三方面阐述了AI治理的中国方案。此次的《框架》也旨在落实《全球人工智能治理倡议》，遵循“以人为本、智能向善”的发展方向，有效防范化解AI安全风险。

国内对AI信任度远超其他地区

尽管全球对人工智能技术持有一些普遍的担忧和顾虑，但消费者总体上展现出开放和接纳的态度，尤其在中国，这种积极态度更为明显。沃达丰研究发现，在亚太地区的受访消费者中，有六成表示，对使用生成式人工智能技术的企业的信任度持平或者有所提高。更多受访中国消费者（35%）表示，他们会更加信任使用生成式人工智能技术的企业，这一比例高于新加坡（23%）和澳大利亚（19%）。

郭秀闲分析道：“在人工智能领域具有优势的企业，更有可能做出准确的预测，而且更有可能有效完成日常的任务。他们还相信应用有关技术的时候，可以帮助他们更快地完成工作，而且实际上更快完成工作的时候，就是提高你的生活质量，我早点完成工作，我压力小了，我可以下班去做我别的事情了。”

与此同时，郭秀闲详细阐述了中国企业在采用生成式人工智能等新兴技术方面的显著优势。她指出，中国企业在全球范围内通过这些技术打造竞争力的能力不容小觑。郭秀闲强调，中国及整个亚太地区的企业在面对市场对人工智能技术的乐观情绪时，必须保持清醒的头脑，意识到企业在使用这些技术时必须遵循更加负责任和人性化的原则。

她进一步解释说，企业在应用人工智能技术时，应当特别关注数据的透明度、公平性和安全性。这些因素对于提升消费者信任度至关重要，而消费者信任又是实现公司长期可持续增长的关键。郭秀闲还提到，通过大力投资数字基础设施和网络建设，确保技术真正提升客户体验，才能够帮助中国企业建立坚实的数字化基础。只有这样，企业才能增强消费者信任，并最终推动业务迈向成功。企业在追求技术创新的同时，也要注重伦理和责任，以实现技术与社会的和谐发展。